Atención de llamadas con el nombre de tu tienda
Descolgamos de 9:00 a 20:00, filtramos comerciales y resolvemos dudas de pedidos con la información que tú nos das.
Atendemos el teléfono y el WhatsApp de tu tienda online con personas reales que responden con la información de envíos, devoluciones y stock que tú nos das. Filtramos comerciales y solo te avisamos de lo que necesita tu criterio.
Quien llama a una tienda online casi siempre quiere lo mismo: saber dónde está su pedido, si puede cambiar la talla o cuándo le devuelven el dinero. Son preguntas que se responden con información, no con un contestador. Por eso, antes de atender tu primera llamada, aprendemos cómo funciona tu tienda.
Anotamos tus plazos de envío, tu política de cambios y devoluciones, qué transportistas usas y qué hacer ante una incidencia habitual. Todo queda en tu protocolo, y lo actualizamos cuando cambie una promoción o una condición. Así funciona nuestro servicio de WhatsApp y atención para ecommerce.
Empiezas por el teléfono o el WhatsApp y sumas más canales cuando los necesites. Todo lo lleva el mismo equipo, con tu catálogo y tus políticas siempre a mano.
Descolgamos de 9:00 a 20:00, filtramos comerciales y resolvemos dudas de pedidos con la información que tú nos das.
Contestamos con tu tono, informamos del estado de un pedido y gestionamos cambios y devoluciones según tu política.
Las reclamaciones o dudas que necesitan tu criterio te llegan por email, WhatsApp o SMS al momento. Fuera de horario, contestador con tu mensaje.
Cortamos las llamadas de venta que no te interesan para que tu número solo suene por clientes reales.
Vendemos online y el teléfono lo usaban sobre todo clientes con dudas de pedidos. Ahora las resuelven con la información que les damos y a nosotras nos llega todo por WhatsApp.
En campaña de rebajas no dábamos abasto con las llamadas de seguimiento de pedidos. Ahora las atienden ellas con acceso a nuestra plataforma y solo me escalan lo que de verdad requiere mi decisión.
Vendemos electrónica y antes recibíamos muchas llamadas de comerciales que nos hacían perder el tiempo. Ahora solo suena el teléfono cuando es un cliente real.
¿No encuentras tu duda? Escríbenos por WhatsApp o llámanos al 910 60 13 13.
No es imprescindible. Podemos trabajar con la información que nos facilites en el protocolo (plazos, política de devoluciones, transportistas) o, si prefieres darnos acceso de consulta a tu plataforma, resolvemos dudas de estado de pedido en el momento.
Lo escuchamos, tomamos nota completa de lo ocurrido y te lo pasamos al momento por el canal que marques. No prometemos reembolsos ni soluciones que no estén en tu protocolo: eso lo decides tú.
Sí, es de lo más pedido en tiendas online. Con una lista de criterios que nos des, cortamos ese tipo de llamadas y dejamos pasar solo las de tus clientes y colaboradores habituales.
Nuestro equipo atiende en español. Si necesitas atención en otros idiomas, cuéntanoslo y vemos qué parte del servicio podemos cubrir.
No. Mantienes tu número de siempre y activas el desvío hacia nosotros cuando quieras: todo el día, en campañas de mucho volumen o solo fuera de tu horario.
Los planes se diferencian por las llamadas incluidas al mes y no muestran precio cerrado, porque el volumen varía mucho entre tiendas. Consulta todos los planes o pide una propuesta sin compromiso.
Cuéntanos cómo gestionas pedidos y devoluciones, y te proponemos cómo atender el teléfono y el WhatsApp. La primera conversación es gratis y sin compromiso.
