Atención de llamadas con el nombre de tu clínica
Descolgamos de 9:00 a 20:00, filtramos comerciales y tomamos el recado completo de cada paciente que no puede ser atendido al momento.
Atendemos el teléfono y el WhatsApp de tu clínica o consulta con personas reales que dan, cambian y confirman citas en tu agenda. Nada de contestadores ni menús de opciones: tus pacientes hablan siempre con alguien.
Un paciente que llama con dolor, con ansiedad o para cambiar una cita a última hora no quiere un contestador. Quiere que le entiendan a la primera y que alguien resuelva. Por eso, antes de atender tu primera llamada, nos sentamos contigo a aprender cómo trabaja tu clínica.
Anotamos cómo saludas, qué diferencia hay entre una primera visita y una revisión, qué huecos de tu agenda son para urgencias y qué información de un paciente nunca debe salir por teléfono. Todo queda en tu protocolo, y lo actualizamos en cuanto cambia algo. Así funciona nuestro servicio de secretaria virtual con agenda y citas.
Empiezas por el teléfono y sumas WhatsApp o avisos cuando los necesites. Todo lo lleva el mismo equipo, con el mismo protocolo.
Descolgamos de 9:00 a 20:00, filtramos comerciales y tomamos el recado completo de cada paciente que no puede ser atendido al momento.
Damos, cambiamos y confirmamos citas directamente en tu agenda, respetando los huecos y tiempos que marques para cada tipo de consulta.
Contestamos con tu tono, confirmamos citas y resolvemos las dudas frecuentes de tus pacientes por WhatsApp.
Cada llamada te llega por email, WhatsApp o SMS con nombre, teléfono y motivo. Fuera de horario, un contestador con tu mensaje.
En la clínica una fisio cogía el teléfono entre paciente y paciente. Ahora las citas entran ordenadas en la agenda y los pacientes nos dicen que les atienden con muchísima paciencia.
Lo que más valoro es que nunca sueltan nada de un paciente por teléfono si no está en el protocolo. Con lo delicado que es esto en una consulta de psicología, para mí era la única forma de externalizarlo.
Antes perdíamos pacientes que colgaban al saltar el contestador. Ahora cada llamada de la clínica dental se atiende en el momento y las cancelaciones de última hora se cubren con lista de espera.
¿No encuentras tu duda? Escríbenos por WhatsApp o llámanos al 910 60 13 13.
Tratamos la información como encargados del tratamiento según el RGPD y firmamos contigo el contrato correspondiente. Por teléfono nunca damos datos de historias clínicas, diagnósticos o tratamientos: solo lo que tu protocolo autoriza, como confirmar o mover una cita.
Trabajamos con la agenda que ya uses, online o en papel si así lo prefieres. Si tu software permite acceso externo controlado, lo usamos directamente; si no, coordinamos las citas contigo por el canal que decidamos en el protocolo.
Lo identificamos por lo que nos cuenta el paciente y por los criterios que tú nos des, y te avisamos al momento por el canal que marques. El resto de llamadas se recoge y se resume para cuando puedas atenderlas.
Sí. Puedes empezar delegando solo una parte del teléfono, como las cancelaciones y la lista de espera, y ampliar el servicio a agenda completa o WhatsApp cuando lo necesites.
No. Mantienes tu número de siempre y activas el desvío hacia nosotros cuando quieras que atendamos: todo el día, solo en horas punta o solo fuera de tu horario de consulta.
Los planes se diferencian por las llamadas incluidas al mes y no muestran precio cerrado, porque cada clínica recibe un volumen distinto. Consulta todos los planes o pide una propuesta sin compromiso.
Cuéntanos cómo funciona tu agenda y te proponemos cómo atenderla. La primera conversación es gratis y sin compromiso, y puedes probar el servicio antes de decidir.
