Nada de centros de atención anónimos ni equipos que cambian cada semana. Un grupo pequeño, con nombre y cara, que trabaja desde Vigo para pymes y autónomos de toda España.
Equipo fijo, no rotativo
Estudié Geografía e Historia en Santiago de Compostela y pensaba que acabaría entre archivos. Acabé descubriendo que lo que de verdad me gusta es atender bien a la gente. Llevo más de quince años dirigiendo equipos de atención al cliente, y en todo ese tiempo he aprendido una cosa: quien llama a un negocio pequeño no está llamando a una empresa, está llamando a alguien en quien confía.
Vi de cerca lo que significa esa confianza a través de mi mujer, que dirige un despacho de extranjería en Vigo: cada llamada suya puede ser el momento más importante del año para quien la hace. Eso me convenció de que este negocio tenía que construirse con personas fijas, no con una centralita anónima.
Por eso formamos a cada secretaria en el negocio concreto que va a atender, y por eso nos importa tanto que tus clientes no noten el cambio. Y si algún día algo no sale como esperabas, me lo puedes decir a mí directamente. Esa es la diferencia entre contratar un servicio y tener un equipo.
No subcontratamos el teléfono a un centro externo. Todo el equipo trabaja desde nuestra oficina de Vigo, con el mismo protocolo y la misma formación.
Antes de atender tu primera llamada real, cada secretaria estudia tu negocio: quién eres, quiénes son tus clientes y qué no se dice nunca por teléfono.
Todo el equipo firma compromiso de confidencialidad para el trato con los datos de tus clientes, además del contrato RGPD como encargados del tratamiento.
El mismo grupo reducido sigue atendiendo tu negocio con el tiempo, en vez de rotar entre agentes distintos cada semana.
Nos aprendemos tu negocio antes de descolgar la primera llamada, y lo actualizamos cada vez que algo cambia.
Nada de bots, IVR ni voces grabadas como propuesta de servicio: siempre habla una persona.
Contrato de confidencialidad y RGPD firmados; nunca compartimos más de lo que tu protocolo autoriza.
Preferimos que te quedes porque el servicio funciona, no porque firmaste un contrato largo.
La mejor forma de saber si encajamos es hablar diez minutos con nosotros. Sin compromiso, y con una prueba gratuita si decides seguir.
